AI智能体在电商领域可落地的应用

以Kimi+的“什么值得买”智能体举例，假设用户输入“我想买个笔记本电脑”，智能体会先做Query Rewrite提取出“笔记本电脑”关键词，再通过“什么值得买”的API检索对应的商品信息，拿到检索结果后，跟智能体内置的提示词组装成上下文，请求大模型回答。于是这个智能体便成了一个电商导购类的垂直搜索()应用，在商品推荐方面有更好的回答效果。1.工作流Workflow工作流Workflow也可以理解为多智能体协作Multi-Agents，通过多个智能体的组装，解决一些复杂场景的搜索问题。比如：给新产品取名，我习惯的步骤是告诉大模型新产品是做什么的，大模型推荐几个可取的名字选择其中一个名字，去谷歌检索，是否有同名去Twitter检索是否有同名去Github检索是否有同名选择一个域名，去Namecheap搜索是否已被注册全部检测通过，确定产品名，注册域名这里涉及到一个回溯的问题，也就是在其中某个步骤发现产品名不可用，要回到第一步重新选择名字，再继续走后面的检测步骤。人工去做这件事，毫无疑问是很费时间的。AI搜索+Workflow的模式，可以有效解决这个问题。首先定义几个智能体，每个智能体完成一项功能。比如A智能体只负责给出建议的名字，B智能体负责检索谷歌是否有同名，C智能体负责检索Twitter是否有同名，D智能体负责检测Github是否有同名，E智能体负责检测可用的域名...另外还需要有一个调度中枢，协调每个智能体的工作，需要做决策，决定是继续下一步还是回溯到之前的步骤。

在智能体的构建中，对于结构的理解和控制，是整个工作流中最重要的部分，本文旨在为大家提供的是结构化的思路，而结构中的单点，可以通过不断迭代的方式，不断完善。请注意，品牌卖点提炼助手的本质是一个办公助手的形式，它最强的能力是为本来就具有营销思维的团队提供更为广阔的思路，将核心的经历放在决策和更具创意的部分，可以极大的提高团队效率。[heading2]4.1后续的迭代方向[content]实际的搭建过程，除了按照营销管理的结构进行智能体的搭建，实际也要根据公司所处的业态进行合理的调整，给智能体更多的提示词来提升分析的合理性。比如对于电商产品，其线上的触点是淘系京东系的电商平台，和抖音小红书等兴趣电商内容平台，而线下触点则是产品的包装、包裹、包括卡、产品说明书等，人员触点是销售人员、主播、售后、客服等。而线下是的实体服务行业，其线上的触点是大众点评/美团等线上OTA本地生活平台，抖音小红书等新媒体内容平台，而线下触点则是线下的门店展示，服务流程等，人员则是电话销售、服务人员等。因此，在实际的智能体构建中，结构上遵循营销管理的流程，可以保证智能体在输出上不会乱说八道，而通过调整单独智能体的提示词，可以有效提升在某一部分助手信息的准确度。另外，营销管理的结构化提示词中有一个注意事项，不要依赖于举例，因为举例有可能会限制AI在某一个方向上的发散思维，虽然避免了AI胡说八道，也限制了提供更有创造性思路的可能性。在营销过程中，更依赖于公司人员和咨询人员的决策力和敏锐的洞察力，智能体的灵感助手能够帮助我们更轻松的决策。

AI在逻辑推理、数据分析、内容理解和输出上有独特的强项，可以应用在品牌卖点提炼中，为公司寻找品牌卖点的过程中，提供有效的分析和灵感，因此我们可以借助AI智能体，搭建出属于公司品牌的品牌卖点提炼助手，利用和智能体的对话，更有助于我们找到有效的品牌卖点。[heading2]3.1先明确我们的Know-How和AI的能力[content]在搭建智能体之前，我们需要先明确AI的能力边界，因此我们需要明确AI对我们公司以及公司所在的市场不了解的部分。AI不知道我公司的主要产品，以及产品具体解决了用户什么需求。AI不知道我公司产品具体的独特之处。AI不知道我公司是否获得过哪些特别的认可。AI不知道我公司目前所依赖的核心渠道。AI不知道我公司目前产品从售卖数据上体现的核心购买人群。AI不知道我公司在产品售卖中曾使用过的营销手段。AI不知道我公司期望在新的渠道中获得怎样的结果。……你会发现，AI在品牌卖点探索过程中，对你公司的了解程度接近于0，如果你直接期望AI去帮你找到卖点，那基本上只能收获AI的一通瞎回答，比如像下面这样：这样的回答结果，基本无法帮助我们拿到有效的品牌卖点，更无法将卖点制作成真正的落地页。而AI真正的能力是什么：AI能够通过分析数据和信息进行逻辑推理，解决复杂问题。AI擅长快速处理和分析数据，能够从中提取有价值的信息和模式。AI有大量的训练数据，可以输出比人类更全面的相关信息。AI可以理解用户所提供的内容，按照正确的结构梳理有效的输出内容。因此，我们可以确定这样一个智能体，更适合做一个引导型的助手，你不能依赖AI给你从0到1找到公司产品的卖点，也不能依赖于智能体直接从大量数据的分析结果直接得到最终的有效卖点。而引导型的助手，更好的形式是，让它成为一个灵感提问助手，在我们寻找卖点的过程中，在思考路径陷入停滞的情况中，让AI提供更多的思考维度。