构建企业智能客服的方案有哪些

作品简介：帮助企业快速建立产品智能客服体系，提升用户体验和客服人效。通过用户意图识别、知识库检索答案、AI大模型总结输出答案、多轮对话沟通、对话分析打标、自动更新知识库FAQ以及客服效果分析，提供全面的AI客服解决方案，提高AI客服回答的准确率，降低企业商用AI客服的门槛。作品链接：https://www.coze.cn/store/agent/7435703161304252450?bid=6ehlp53p81g14&bot_id=truehttps://www.coze.cn/store/agent/7437176474702463016?bid=6ehlohji09g0q&bot_id=trueERP高智版：扣子销售订单管理大师开发者：黄铄宁一句话介绍：智能识别和提取销售订单信息，存储至飞书多维表格作品简介：为中小型消费品企业提供销售订单管理，通过智能化整理销售订单信息，包括订单号码、产品名称、订单金额、收货信息、开票信息、赠品信息等，并将这些信息自动存储至飞书多维表格。有助于降低企业销售订单管理的时间和人力成本，同时省去了昂贵的ERP系统购买费用。作品链接：https://www.coze.cn/s/iAEuTYLc/亚马逊商品评论智析开发者：王贝一句话介绍：自动化处理和分析商品负面评论。作品简介：面向亚马逊卖家，提供自动化处理和分析商品负面评论的服务。生成深度洞察报告，帮助卖家快速识别产品问题并作出改进，从而提高客户满意度，减少退货率，增加复购率，提升品牌形象。作品链接：https://www.coze.cn/s/iD8PB8H3/AI电商设计师开发者：陈宇明

|序号|已有产品|主题|使用技术|市场规模|一句话介绍|项目功能||-|-|-|-|-|-|-||1|Grammarly、秘塔写作猫|AI智能写作助手|自然语言处理|数十亿美元|利用AI技术辅助用户进行高质量写作。|Grammarly可检查语法、拼写错误并提供改进建议，秘塔写作猫能进行智能润色和内容创作辅助。||2|淘宝拍照搜商品|AI图像识别商品推荐|图像识别、机器学习|数百亿美元|通过图像识别为用户推荐相似商品。|用户在淘宝使用拍照搜商品功能，上传图片后系统快速推荐类似商品。||3|小爱同学、Siri|AI语音助手定制开发|语音识别、自然语言理解|百亿美元以上|为不同需求定制专属语音助手。|小爱同学可控制智能家居、回答问题等，Siri能进行语音交互和任务处理。||4|Keep智能训练计划|AI个性化健身计划制定|数据分析、机器学习|数十亿美元|根据用户数据制定个性化健身方案。|Keep的智能训练计划结合用户身体状况和目标生成专属健身方案。||5|大众点评智能推荐|AI美食推荐平台|数据挖掘、自然语言处理|百亿美元规模|基于用户口味偏好推荐美食。|大众点评通过用户评价和偏好数据为用户推荐餐厅和美食。||6|阿里小蜜等电商客服|AI智能客服外包服务|自然语言处理、机器学习|数十亿美元|为企业提供智能客服解决方案。|阿里小蜜可自动回答客户问题，处理订单查询等任务。|

同时，采用开源或者国内智谱、文心、百川等企业提供的13B级模型，本地部署在自己的内部系统中，虽然需要投入算力，但是算力的价值已经是世界共识了，而大模型的故事可以给企业带来很多资本届的好处，因此，智能客服的大量优质大客户，会纷纷选择自己搭建智能客服平台。再结合大模型企业提供的技术服务，基于大模型搭建LangChain、RAG框架，在智能客服上还可以继续实现RPA自动流程。可以大胆的这样讲，智能客服的企业外部需求，终究是要被证伪了。4、智能客服的结局我个人的看法，痛定思痛，转化为LLM技术支持方，专注发力LLM的工程化应用方向，去为企业提供更好的LLM本地部署和工程化，走IBM的企业服务道路，可能是最好的选择了。毕竟各行各业+LLM的转型还是有很大的市场的，大厂也难以全部吃掉，甚至可以作为大厂大模型的工程分包商。（类似于华为卖企业网关、路由器等网络设备，需要在各个城市找一些工程承包商来根据每个企业办公室的具体格局布网施工一个逻辑）或者就是转变赛道了，向智齿客服，他们借助这两年国内出海的兴起，以及中东、东南亚需求的旺盛，提供在这个方向的智能客服国内服务，这可能还是有一些需求的。5、LMops最近有个很火的概念，LMops，这也是智能客服企业可以转向的一个方向。但是这个方向依旧是在强业务关联上做服务。虽然LMops确实当前挺有用的，做复杂prompt的多模型效果测试，做langchain的可视化设计，但有几个隐患点思考：