智能客服

知识库问答:用户再也不用担心问题被反复问烦了。我们只需要把社区长期积累的文章和资料喂给机器人学习，它就能通过RAG机制匹配用户的问题给出更准确稳定的答案。有了智能客服，社群人肉管理员终于可以歇口气了。就拿我们社区来说，经常有新人问一些关于AI的基础问题，比如"AGI是什么"、"什么是ChatGPT"之类的。以前大家都是手动复制粘贴一些文档链接给他们，现在直接让机器人来回答，既提高了效率，又能保证答案的准确性和一致性。机器人除了回答问题之外，有时还会基于问题给出一些相关的延伸阅读链接，鼓励大家主动学习，提升自学能力。知识库问答不仅解决了用户的问题，还潜移默化地影响了用户的学习方式。定时推送:很多用户可能因为不在电脑前而错过了重要的社区活动？这个机器人就能帮你把活动信息和社区动态，定时准时地推送给用户。这下谁还敢说不知道社区最近有什么动作？想想每次搞线下活动，我们都要在各个群里手动@大家，还要私聊一些重点用户，生怕遗漏了谁。现在有了机器人，只要提前设置好推送任务，它就会在指定时间把活动通知精准地送达每一个人。（当然，毕竟Coze是字节的亲儿子，目前支持在飞书上实现...我当然希望Coze什么时候也可以在已支持的发布平台加上这个功能，实在不行，我在Coze上写个自定义插件应该就好了？）

知识库问答:用户再也不用担心问题被反复问烦了。我们只需要把社区长期积累的文章和资料喂给机器人学习，它就能通过RAG机制匹配用户的问题给出更准确稳定的答案。有了智能客服，社群人肉管理员终于可以歇口气了。就拿我们社区来说，经常有新人问一些关于AI的基础问题，比如"AGI是什么"、"什么是ChatGPT"之类的。以前大家都是手动复制粘贴一些文档链接给他们，现在直接让机器人来回答，既提高了效率，又能保证答案的准确性和一致性。机器人除了回答问题之外，有时还会基于问题给出一些相关的延伸阅读链接，鼓励大家主动学习，提升自学能力。知识库问答不仅解决了用户的问题，还潜移默化地影响了用户的学习方式。定时推送:很多用户可能因为不在电脑前而错过了重要的社区活动？这个机器人就能帮你把活动信息和社区动态，定时准时地推送给用户。这下谁还敢说不知道社区最近有什么动作？想想每次搞线下活动，我们都要在各个群里手动@大家，还要私聊一些重点用户，生怕遗漏了谁。现在有了机器人，只要提前设置好推送任务，它就会在指定时间把活动通知精准地送达每一个人。（当然，毕竟Coze是字节的亲儿子，目前支持在飞书上实现...我当然希望Coze什么时候也可以在已支持的发布平台加上这个功能，实在不行，我在Coze上写个自定义插件应该就好了？）

作者：邬嘉文源地址：[GPT智能客服部署](https://m8wevyydob.feishu.cn/docx/YnP8d452voyXRxxqzgicS7L7nfx)[heading2]GPTs介绍[content]1.GPTs是GPT的一种ID账号形态，类似微信公众号，用户可开发自己垂类应用。2.开放门槛低，基本是0代码，开发方式包括自然语言(prompt)知识库（knowledge)第三方API对接（Action）3.GPTs实现目前最强的智能客服，具有对话流畅，多观点融合，答案准确等特点，不太擅长推理计算。[heading2]实现原理[content]将FAQ上传到知识库，让GPTs具有客服应答能力。OpenAI is ClosedAI，没发过paper。猜测类似检索增强生成技术（RAG），将知识库（knowledge）和问题（prompt）一起做embedding，扔给LLM作答。